微时刻的重要性:移动客户之旅 2017-04-11 11:12:25

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所属分类 :奇闻

根据eMarketer的预测,全球移动广告支出预计将从2016年的1000亿美元增加到2019年的近2000亿美元 - 占全球数字广告支出的70%以上移动广告支出的激增反映了移动设备的快速增长,适用于广告商和消费者的游戏移动现在不只是关于设备;这是一种生活方式人们是移动的,而不仅仅是他们的设备客户根据移动内容做出决策,在适当的时刻提供正确的用途因此,内容需要解决用户意图并且可以在任何地方访问 - 跨多种设备类型,多个平台和多渠道更多谷歌搜索现在在移动设备上进行,而不是在全球台式机上进行

由于消费者行为的这种巨大转变,营销人员不得不重新调整他们的移动战略移动成功的关键在于理解移动已经超越桌面的行为转变已经进行了搜索,但它没有取代桌面因为comScore的“2015年美国数字未来聚焦”报告指出:虽然过去四年中数字媒体消费的大部分增长发生在智能手机(增长394%)和平板电脑上这些移动平台并没有占用在台式机上花费的总时间在这段时间内增长了37%数字媒体市场继续变得更大,美国人在一天中比以往任何时候都更多地使用屏幕换句话说,消费者并没有使用他们的移动设备来替代他们的台式电脑 - 他们正在以前所未有的全新方式使用这些设备移动设备的激增意味着消费者现在可以立即采取行动来满足他们的需求谷歌将这些实例定义为微时刻,当消费者反复转向时一个(通常是移动的)设备,以满足即时需求这些微时刻被归类为以下之一:消费者在有需求时更容易接受营销信息,并且正在寻求满足当前搜索营销人员的需求在设计和优化移动内容时必须考虑到这一点使用移动设备,品牌必须拥有适当的内容以满足客户的需求在他们的在线客户旅程中他们必须具备能够了解在线做什么的前景以及激励他们在微时刻转换的内容这是营销人员进入的地方在这个移动环境中,营销人员的任务是帮助品牌使用搜索数据识别客户意图利用针对移动设备优化的有用内容解决这些微观时刻正如我之前所说:精明的营销人员通过创建与我想要知道的探索性内容相对应的内容,甚至是我在决策过程的早期捕获客户 - 想要激发灵感的时刻了解搜索数据和趋势,让营销人员深入了解消费者正在寻找的主题和内容类型

确定对移动内容的需求并理解意图帮助营销人员制作引起共鸣的内容(和格式),参与并映射到客户购买渠道中的转换触摸点(微时刻)例如,在BrightEdge,我们已经看到领先品牌在通过视频和图像优化移动体验时获得巨大成功在某些行业中,转换与视频和多媒体内容的使用之间存在很强的相关性,例如媒体和娱乐,旅游和酒店以及电子商务Nike(披露:客户端)是一个很好的例子,一个品牌利用搜索数据通过移动设备加深与体育迷的互动在移动设备上发生大型游戏时63%的搜索,该品牌利用谷歌数据了解重大时刻后的搜索高峰在体育赛事期间从数据中可以看出,球迷们正在转向他们的第二个屏幕来寻找大型比赛统计数据结果是耐克的3-D惊人射击运动的发展,展示了世界上最伟大的球员,在耐克已经利用的不可预测的辉煌时刻移动以确保其品牌随时随地都可供消费者使用通过跨渠道,面向移动的内容和电子商务战略推动了nline的成功 根据谷歌数据,“94%的智能手机用户搜索位置信息”和“82%的智能手机搜索者在寻找本地商家时使用搜索引擎”此外,消费者越来越多地在商店中使用他们的设备,82%智能手机用户报告他们在做出购买决定时在店内咨询他们的手机了解如何在不同时刻使用搜索关键字对于保持相关性非常重要,移动和本地同时发生在本月早些时候,我设法赶上Best Western(Disclosure:BrightEdge客户)电子商务总监Felipe Carreras关于这个话题对于像Best Western这样的酒店品牌,有很多机会深​​入了解本地体验并构建内容而不是关注高级目的地内容,Best Western在故事讲述中变得更有针对性例如,不是在圣地亚哥谈论要做的事情,营销人员可以采取额外措施,谈论Gaslamp季度的事情Best Western酒店活跃于他们的社区,并有故事讲故事 - 让他们以更有意义的方式联系客人的故事2015年9月,Best Western推出了适用于智能手机和平板电脑的全新,响应迅速的移动网站,以及适用于iOS和Android的应用程序截至今财年(12月至3月),移动收入比上一年增长了四倍以上这一巨大增长不仅来自于改进的客户体验,也来自以移动为中心的广告和重新定位能够了解客户在与Best Western以一系列新方式联系时的背景,思维方式,使Best Western能够显着增加其在线业务移动爆炸显着改变了在线营销人员观察客户旅程的方式使用微时刻框架是理解在线客户记录的绝佳方式从搜索发现意图到购买意图此外,AMP的引入突出了移动内容交付的重要性以及营销人员需要确保内容得到优化并快速交付给消费者,因为他们会随时快速地移动

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